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Expédition et livraison

Nous sommes fiers d\'offrir des services d\'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien ne signifie plus pour nous que d\'offrir à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l\'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu\'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent percevoir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie selon le lieu. Ce sont nos estimations :

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un email une fois votre commande expédiée, contenant vos informations de suivi. Si vous n\'avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique \"aucune information disponible pour le moment\".

Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu\'il n\'y a toujours pas d\'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d\'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d\'autres questions, n\'hésitez pas à nous contacter et nous appellerons de notre mieux pour vous aider.

Politique de remboursement et de retour

Annulation d\'une commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu\'à ce qu\'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d\'emballage et d\'expédition lancé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :

• Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans compter les 2 à 5 jours de traitement)
• Vous avez reçu le mauvais article
• Vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l\'article à vos frais et l\'article doit être inutilisé)

Nous n\'effectuons pas le remboursement si :

• Votre commande n\'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, la mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n\'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle)
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de broderiediamant.eu

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l\'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page.

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d\'origine, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une taille de vêtement différente. Vous devez d\'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous ayons autorisé à le faire.

Combien facturez-vous pour l\'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde*
*à quelques exceptions près

Des frais d\'expédition, de douane ou de droits me seront-ils facturés ?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez - aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Quand mon article sera-t-il expédié ?

Si vous commandez un article en stock, votre commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Les commandes sont expédiées par EMS, USPS, ce qui prend généralement 5 à 15 jours ouvrables après l\'expédition, mais peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous recevrez vos informations de suivi dans les 3 à 5 jours ouvrables, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n\'est pas disponible. Si ce n\'est pas le cas merci de nous contacter à contact@broderiediamant.eu

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans les 2 heures. Veuillez nous contacter à contact@broderiediamant.eu